Большинство ботов просто отвечает на сообщения. Но без системы они быстро ломаются: путаются, придумывают ответы и теряют лиды.
В этом гайде показано, как собрать полноценного менеджера поддержки — с логикой, контролем и файлами, где хранится вся работа.
Что внутри: 🔷 обработка сообщений: от приёма до ответа или ревью 🔷 классификация (вопрос, лид, поддержка, спам) 🔷 ответы только на основе source-файлов (FAQ, offers, policy) 🔷 автоматическое создание лидов и отчётов
💡 Смысл — не просто отвечать, а выстроить систему, где AI работает как оператор, а не как чат.

Гайд: менеджер поддержки в OpenClaw

1. Что вы создаёте

Этот гайд показывает, как собрать одну простую автоматизацию OpenClaw для обработки входящих сообщений сообщества.
Система:

• Принимает сообщение.
• Классифицирует его.
• Проверяет утверждённые source-файлы.
• Формирует безопасный ответ.
• Создаёт запись лида при необходимости.
• Отправляет сложные случаи на ручную проверку.

Цель практическая: сначала запустить рабочую версию, затем улучшать её на основе реальных сообщений.

Как работает система

Особенность этой сборки

Система построена на файлах. Это значит, что вы можете в любой момент проверить:

• Исходные сообщения.
• Результаты классификации.
• Лиды и отчёты. Почему это хорошая стартовая версия:
• Соответствует реальной логике работы OpenClaw.
• Хранит бизнес-логику в обычных markdown-файлах.
• Добавляет ручную проверку для рискованных случаев.
• Не требует написания кастомного кода.

2. Перед началом

Убедитесь, что у вас есть всё необходимое.

Рекомендованный путь установки:

• Windows: WSL2 + Ubuntu
• macOS: официальный installer или npm
• Linux: installer или npm

Важно перед запуском: Не подключайте сразу основной канал. Сначала протестируйте систему в dashboard или в тестовом inbox.

3. Настройка Windows через WSL2

Пропустите этот раздел, если вы используете macOS или Linux.

1. Откройте PowerShell от имени администратора и выполните: PowerShell

wsl --install

1. Если…