С февраля у Wildberries в конструкторе тарифов есть ИИ-автоответы на отзывы. Обычно их включают на 4–5 звёзд, а негатив оставляют людям. Автоответы на пятёрки селлеру уже не продать. Платят за единицы и тройки.
Связка такая. Через API забираем неотвеченные отзывы, Claude раскладывает их по причинам (брак, размер, доставка, пересорт) и пишет черновик. Менеджер правит его в Telegram и отправляет кнопкой. Раз в неделю владельцу приходит сводка: какие артикулы и почему собирают негатив.
Для Claude Code есть скилл wildberries-api со снимком спецификаций WB, с ним каркас собирается быстрее.
С Ozon есть подвох: методы отзывов в API открываются с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro. Подписка стоит 0,8% от продаж в первый месяц и 1,3% дальше. Этот расход клиента мы обсуждаем до старта.
Цена: 35–60 тыс. ₽ за WB, до 100 тыс. с Ozon и отчётом.
Клиент — селлер с одним-тремя кабинетами на Wildberries и Ozon, у которого отзывы разбирает менеджер «в свободное время». Боль у него обычно двойная: негатив висит без ответа по несколько дней, и никто не видит, что жалобы на один артикул повторяются.
Благодарности на 4–5 звёзд закрывать уже не нужно. В феврале 2026 Wildberries запустил «Автоответы на отзывы» в Конструкторе тарифов: нейросеть пишет ответ по карточке товара и прошлым ответам продавца, и сценарий можно ограничить, например, оценками 4–5. Если данных не хватает, отзыв остаётся для ручной обработки.
Новость PPC.world: Wildberries запустил ИИ-автоответы на отзывы
Поэтому наш продукт закрывает то, что площадка оставляет человеку: негатив, претензии и аналитику причин.
Каждый отзыв на 1–3 звезды за несколько минут попадает в рабочий Telegram-чат с меткой причины и черновиком ответа.
Менеджер нажимает «Отправить», «Править» или «Взять вручную». Без кнопки человека ничего не публикуется.
Раз в неделю владелец получает сводку: топ артикулов по негативу, доли причин, цитаты-примеры. С этим документом идут к поставщику, на склад или к дизайнеру карточки.
Сбор. По расписанию (раз в 10–15 минут) скрипт забирает неотвеченные отзывы с WB и Ozon.
Фильтр. Высокие оценки без претензий пропускаем: их закрывают встроенные автоответы площадки или шаблоны.
Классификация и черновик. Claude получает текст отзыва, оценку, данные карточки и справочник причин клиента. Возвращает JSON: причина, срочность, флаг «только человек», черновик ответа.
Telegram. Бот присылает карточку отзыва…
🔒
Этот материал доступен участникам Клуба. Войдите или оформите доступ,
чтобы читать целиком, открывать видео и комментировать.
