Первый агент за вечер собран — теперь берём настоящий процесс твоего бизнеса и доводим его до агента в проде. Рабочая среда агентостроения нужна — если её нет, за вечер её даёт вводный модуль «Старт с нуля». Начинаем с главного: как выбрать процесс и продумать план, который переживёт реальность.
В вводном модуле «Старт с нуля» ты составлял список из пяти процессов своего бизнеса по шаблону: процесс — кто делает — сколько часов в неделю уходит — что болит; если не проходил этот модуль — выпиши пять таких процессов прямо сейчас. Список пригодится: из пяти нужно выбрать один, с которого начнётся агентостроение по-настоящему.
Выбирать на глаз — плохая идея: тянет взяться за самое раздражающее или самое любопытное, а не за самое выгодное. Возьми три параметра. Частота — как часто процесс повторяется: раз в квартал или пятьдесят раз в день. Стоимость часа — во сколько обходится час человека, который сейчас это делает, или час, который он мог бы потратить на что-то более ценное. Риск ошибки — что случится, если агент ошибётся: перепишешь письмо или потеряешь клиента.
Матрица простая: часто + дорого + низкий риск ошибки = идеальный первый кандидат. Разбор входящих заявок, еженедельная сверка цифр, типовые ответы клиентам обычно попадают именно в эту клетку: происходят каждый день, съедают часы человека, а цена одной ошибки — переделать, не больше. Процессы, где ошибка стоит денег клиента или репутации — например, прямые финансовые операции без проверки, — оставь на потом, когда наберёшь опыт и доверие к агенту на менее рискованных задачах. Редкие процессы, случающиеся раз в квартал, тоже не лучший старт: автоматизация окупается медленно, а опыта на них не накопишь.
Приложи формулу к своему списку буквально: против каждого из этих пяти процессов напиши три числа или три пометки — «каждый день / раз в неделю / раз в месяц», «дорого / средне / дёшево», «критично / переживём / мелочь». Обычно после такой прикидки выбор становится очевиден сам: один-два процесса из пяти явно выделяются по всем трём параметрам, а остальные откладываются не потому, что они не важны, а потому что для них ещё рано.
Агент не может спроектировать хорошее решение для процесса, которого не понимает. Твоя задача — описать, как сейчас всё происходит руками, настолько подробно, будто объясняешь новому сотруднику в первый рабочий день.
Четыре вещи обязательны в описании. Входы — что запускает…