Первый агент работает, сквозные кейсы разобраны — дальше тянет клепать второго, третьего, десятого агента по той же схеме. Прежде чем клепать ещё один пластырь, стоит понять, где у этой схемы потолок — и что происходит с бизнесом, когда агентов становится много.
Представь небольшую розницу. Сначала ты нанял человека, который по вечерам сверяет остатки по одному прайсу. Через месяц — второго, он отвечает на типовые вопросы в мессенджере. Потом третьего — он готовит еженедельный отчёт по продажам. Каждый неплохо делает своё дело в своём углу. Но никто из них не в курсе, чем занимается сосед. Первый поднял цену на позицию у себя в файле, а второй в это время отвечает клиенту по старой цене из своей копии прайса. Третий готовит отчёт по данным, которые неделю как устарели, потому что никто не сказал ему, что прайс вообще поменялся.
Ровно то же самое происходит с автоматизациями, только быстрее и незаметнее. Первая решила одну конкретную задачу — прекрасно, боль ушла. Появилась вторая, для другой задачи. Третья. Десятая. У каждой свой скрипт, своя логика, часто в буквальном смысле свой файл-источник данных, который толком помнит только автор. Они не знают друг о друге и не обязаны знать — их изначально никто не проектировал как систему, каждую делали отдельно под свою боль. Хуже другое: каждая написана и как бы застыла в моменте, когда её сделали. Собрали, протестировали, запустили — и забыли. А бизнес вокруг продолжает меняться: появляются новые тарифы, новые правила скидок, новый сотрудник на месте старого. Автоматизация же как отвечала на вопрос полгода назад, так и отвечает — она не сломалась технически, она просто отвечает уже не на ту реальность, в которой сегодня живёт компания. Именно такой застывший во времени бот — типичный кандидат в пустозвонство при масштабировании, и девиз курса как раз про то, чтобы научиться отличать его от систем, которые продолжают давать профит и год, и два спустя.
Дальше начинается самое неприятное. Через год-два никто не может честно объяснить, почему конкретная автоматизация делает именно так, а не иначе. Человек, который её настраивал, либо забыл детали, либо давно занимается другим. Документации, разумеется, никакой — «там же всё просто, сам увидишь по коду». В итоге у компании накапливается десяток полезных, но абсолютно независимых кусков логики, работающих на разных, никак не связанных друг с другом допущениях о том, как устроен бизнес. Поодиночке каждый кусок — маленький пластырь на конкретную рану. Вместе — тело, обклеенное пластырями так,…