Пример с рынка: без привязки к бренду — устройство и порядок цифр можно повторить, конкретные ставки у тебя будут свои.
Клиника или сеть клиник получает поток заявок с сайта и рекламы, но живой администратор физически не успевает обработать каждую: часть звонков срывается в нерабочие часы, часть — тонет в очереди, часть просто забывается перезвонить. Каждый несостоявшийся звонок — это не абстрактная упущенная выгода, а конкретный человек, который до этого решил записаться, а после — записался к конкуренту, потому что тот ответил первым.
Входящая заявка или пропущенный звонок — это событие, а не пункт в чьём-то списке дел: агент реагирует на него сразу, а не когда до него дойдут руки (модуль «Агенты в деле», урок про событийную модель). Робот набирает номер или отвечает на входящий, ведёт диалог как живой человек, уточняет боль и желаемое время — и на этом его полномочия заканчиваются.
Дальше работает разграничение ролей (модуль «Агенты в деле», урок про роли и права): агенту разрешено квалифицировать лид и предложить время записи, но не разрешено вести сложные переговоры или обрабатывать возражения — как только диалог выходит за понятные рамки, звонок переводится на живого оператора. Это и…